Sujets foire aux questions
Moyens de paiement et sécurité des transactions
1.Paiement par carte bancaire :

Votre paiement a été accepté, le statut de votre commande est : « en cours de traitement »
Votre commande part alors en préparation (2 ou 3 jours ouvrés) et sera expédiée dès que possible. (Voir notre rubrique « La livraison, les frais d’envoi »)
Votre compte sera débité le jour de l’expédition du colis, le prélèvement sera fait en fonction de la disponibilité des articles. Si un article est tombé en rupture de stock, son montant ne vous sera pas prélevé.
Paiement refusé pour cause d'authentification 3D Secure échouée, l'acheteur n'est pas parvenu à s'authentifier, le statut de votre commande est « Annulée »
Votre demande de paiement a été refusée par votre établissement financier, le statut de votre commande est « Annulée »
Paiement refusé, autorisation refusée suite à erreur dans le cryptogramme visuel saisi, le statut de votre commande est « Annulée »
En cas d’impossibilité de payer par carte bancaire ou par virement bancaire, contactez notre service clientèle à partir de la rubrique « Contactez-nous ».

2.Quels sont les processus de paiement que je peux utiliser ?

Uniquement E-TRANSACTION 3D-SECURE de la banque CREDIT AGRICOLE, ou par VIREMENT BANCAIRE. Lors de la finalisation de votre achat, vous êtes redirigé vers le site de paiement bancaire sécurisé. La prise en charge est assurée par le Crédit Agricole. La procédure pour renforcer la transaction est 3D-SECURE utilisée par la plupart des e-commerces sérieux. Pour en savoir plus, visitez l'article Paiements Sécurisés.

3.Peut-on payer par chèque bancaire ou Paypal ?

Les chèques bancaires et le système de paiement Paypal ne sont pas considérés comme moyens de paiement sur babacheap.com 

Cependant, vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire ou par virement bancaire.

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Shopping
1.Je ne retrouve plus un article qui m'a plu, pourquoi ?

Si un produit est épuisé, le produit ne s'affiche plus dans le site. Selon les quantités, les clients ne peuvent pas ajouter le produit à leur panier jusqu'à ce que vous modifiez la quantité. Que ce soit la couleur ou la taille les produits en rupture ne s'affichent plus.

Nos produits sont visibles sur le site dans la limite des stocks disponibles et le temps de la vente seulement.

Un petit conseil : pour ne rien manquer, consultez ou inscrivez-vous à nos newsletters. Elles vous tiennent informé(es) des ventes à venir sur notre site !

2.Des clients du monde entier peuvent-ils acheter nos produits?

Non. Seulement les pays : France Métropolitaine (offerts pour les commandes supérieures à 50€ TTC) pour toute commande reçue par Internet, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Espagne, Pays Bas (Offerts pour les commandes supérieures à 150 € TTC).
Domicile avec signature Bureau de poste, Supplément pour, Royaume Uni, Irlande, Italie, Portugal, Suisse, Autriche, Danemark, Hongrie, Pologne, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, République-Tchèque, Slovaquie, Bulgarie, Chypre, Croatie, Malte, Roumanie, Guadeloupe, Martinique, Guyanne, La Réunion, Mayotte, Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Suède, Turquie, Maghreb, Portugal, Açores, Etats-Unis, Canada, Australie, Chine, Japon, Hong-Kong, Singapour, Corée du Sud, Thaïlande, Taïwan, Viet-Nam, Inde, Israël, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Walis et Futuna, St Pierre et Miquelon...


Pour plus d'informations sur les frais de port, visitez les CGV

3.Puis-je acheter des articles en rupture de stock ?

Non. Si un produit est épuisé, le produit ne s'affiche plus dans le site. Selon les quantités, vous ne pouvez pas ajouter le produit à votre panier jusqu'à ce que vous modifiez la quantité.

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Ma commande !
1.Ma commande est en statut « en attente ».

Pour le processus de commande par CB, la commande en attente est traitée dans la journée. Mais si vous avez choisi de régler vos achats en « Virement bancaire ». Vous allez recevoir le montant exact de votre facture ainsi que les coordonnées bancaires à utiliser.

Une fois le virement effectué, votre commande sera en attente d'expédition.

A l'expédition de votre commande, son statut deviendra « Terminée ».

Vous recevrez à chaque étape un e-mail.

2.Ma commande en statut « annulée ».

Plusieurs cas sont possible :

  • Vous avez annulé votre commande avant de procéder à son paiement
  • Votre paiement a été refusé

Vous pouvez cependant renouveler votre commande et à nouveau procéder à son paiement.

3.Ma commande est en statut « bloquée »

Votre commande a été bloquée par notre service client. Les raisons peuvent être diverses : problème de paiement, articles non disponibles...

Nous vous enverrons un mail pour vous informer du problème survenu lors de la commande.

Vous pouvez également contacter notre service client qui se fera un plaisir de répondre à vos questions.

La commande a été bloquée par nos services pour diverses raisons (indisponibilité des articles par ex). Vous recevrez un e-mail vous informant du problème survenu sur votre commande. Si vous avez besoin de plus d’explications, contactez notre service clientèle à partir de la rubrique .

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Forum mode d'emploi
1.Comment poster dans le forum
  1. Vous devez être inscrit et accepter la charte du forum avant de pouvoir poster des messages ou créer des sujets.
  2. Vous pouvez familiariser votre profil en y ajoutant un avatar ou texte vous représentant. pour cela, rendez vous dans votre espace perso "Mon Compte"
2.Conseil de rédaction dans le forum

Choisissez un titre clair et précis, vous accroîtrez vos chances d’obtenir une réponse adaptée.

N'oubliez pas qu'un message écrit en français ou Anglais, avec une orthographe et une syntaxe de bon aloi, obtiendra une réponse satisfaisante.

3.Liberté d'expression et droit du tiers

Ce forum est ouvert au public et vous disposez d’une liberté d’expression limitée par la protection des droits des tiers. En participant à ce forum, vous acceptez de :

  • faire tout votre possible pour respecter les règles de politesse et de français ou d'Anglais.
  • respecter le sujet de la discussion et de ne pas vous en écarter. Si vous avez une autre question à poser, ouvrez une nouvelle discussion.
  • activités illégales au regard du droit français,
  • ne pas proférer d’injures ou de propos diffamatoires à l’égard de personnes identifiées ou identifiables.
  • ne pas envoyer des messages, fichiers, images à caractère pornographique, de matériel sexuellement explicite, discriminatoires, grossiers, révisionnistes ou négationnistes.
  • ne pas faire l’apologie, à travers vos messages, fichiers, images, de la discrimination raciale ou religieuse, du négationnisme ou du révisionnisme, du suicide, de l’euthanasie, de l’avortement.
  • ne pas contrevenir aux droits de propriété intellectuelle des tiers. Toute incitation à la contrefaçon, directe ou indirecte, sera sanctionnée.
  • ne pas vous livrer à des opérations publicitaires à des fins directement ou indirectement commerciales.
  • ne pas envenimer les discussions afin d’inciter à des réactions contraires aux présentes règles. (troll)
  • respecter les règles en usage sur internet.
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Livraison & Frais d'envoi !
1.Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont effectuées du lundi au vendredi.

Votre commande est réalisée sous 2 à 3 jours ouvrés avec Colissimo.

Attention, à certaines périodes : Soldes, Ventes Privées, … nos délais de traitement peuvent être plus longs en raison du grand nombre de colis à traiter.

2.Dans quel cas puis-je bénéficier des frais de port offert ?

A partir de 50€ d'achat, les frais de port vous sont offerts en France métropolitaine, à partir de 150€ pour les autres pays.

Cette offre vous sera automatiquement proposée dans votre panier.

3.Puis-je suivre la livraison de mon colis ?

Dans le mail de confirmation de votre commande, vous trouverez un lien de suivi de votre colis.

Si vous avez choisi de recevoir votre colis Colissimo, vous serez averti par mail ou sms dés son arrivé (vous aurez alors 10 jours pour le récupérer).

Astuce : pensez à nous communiquer votre numéro de portable pour recevoir un sms.

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Echange & Remboursement
1.Puis-je échanger un article ?

Un échange est possible sur la même référence d'article en France Métropolitaine, si vous souhaitez changer de taille, ou de couleur.

Il n'est pas possible d'échanger un article pour une autre référence, vous devez nous demander un remboursement de l'article que vous souhaitez échanger, et commander un nouvel article.

Vous avez un délais de 14 jours à compter à compter de la réception de votre colis pour nous nous faire parvenir votre retour.

2.Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf s'il s'agit d'une erreur de nos services (vice de fabrication, erreur dans la préparation de votre commande, problème d’étiquetage, etc...).

Le retour du colis se fera en bureau de poste.

Attention : n'oubliez pas de remplir et de joindre la fiche de retour dans le colis.

3.Un article ne me plaît pas ou ne me convient pas, puis-je me faire rembourser ?

Vous pouvez nous renvoyer un article directement par la poste.

Les articles doivent être retournés obligatoirement avec notre formulaire de retour à télécharger.

Adresse de retour :

SOLENZO SARL
RETOUR PRODUIT
11 Grande rue
38000 GRENOBLE

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous nous faire parvenir votre retour.

Fiche Retour à compléter

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Chèques Cadeaux
1.Comment offrir un chèque cadeau

Faire plaisir à l'un de vos proches avec une chèque cadeau sur BabaCheap.com, rien de plus simple :

  • rendez-vous dans la rubrique chèque cadeau
  • choisissez le visuel de la carte cadeau
  • choisissez le montant de la carte cadeau
  • entrez votre nom
  • entrez le nom du bénéficiaire
  • remplissez votre message (200 caractères maximum)
  • choisissez le mode d'envoi de la carte : envoyer par e-mail, envoyer par courrier (vous recevez un pdf de la carte à imprimer chez vous, et à renvoyer par courrier au bénéficiaire).
2.Comment puis-je utiliser mon chèque cadeau ?

Le chèque cadeau sera pris en compte sur la page Panier. Vous y trouverez la case « Bon de réduction », dans laquelle vous devez inscrire le code de votre chèque cadeau. Appuyez ensuite sur « Appliquer » et attendez que le code de réduction apparaisse dans votre panier. S’il n’est pas visible, le code n’a pas été enregistré.

Programme de Parrainage !
1.Comment fonctionne le programme de parrainage ?

Pour parrainer un ami, il suffit d'inviter vos amis à rejoindre BabaCheap.com.

Pour cela plusieurs solution :

Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans votre compte, et la rubrique "Programme de parrainage"

2.Que gagnez-vous avec le parrainage ?

Lorsque vous parrainez un ami, vous et votre ami gagnez 10% de la commande immédiatement.

Vous pouvez suivre vos gains de parrainage dans la rubrique "Programme de parrainage" de votre compte.

Poster un commentaire dans "Qu'en pensent nos clients"
1.Comment poster un commentaire dans "Qu'en pensent nos clients ?"

Pour publier un témoignage, cliquez sur le lien ”Soumettre un témoignage“.

Vous devez remplir le formulaire et l'envoyer.

Votre témoignage sera ensuite validé par un modérateur ou administrateur.

2.Format de l'image

Le format de l'image postée dans la rubrique "Q'en pensent nos clients" doit être carré exp : 300x300 px etc...

Elle doit être en Jpg ou png. Les vidéos ne sont pas acceptées, néanmoins vous pouvez les poster dans le forum

Bons de réduction !
1.Comment puis-je bénéficier de mon bon de réduction ?

Le bon de réduction est pris en compte lorsque vous consultez votre page Panier. Vous trouvez sur cette page une case « Bon de réduction », dans laquelle vous devez indiquer votre code de réduction. Appuyez ensuite sur « Appliquer » et attendez que le bon de réduction apparaisse dans votre panier. S’il n’est pas visible, le code n’a pas été enregistré. Les bons de réductions sont occasionnels, exp : Fête des mères, Saint valentin, Noel, etc...

Astuce : Abonnez-vous à notre Lettre d’information dans laquelle nous vous donnons les codes de réduction disponibles.

Poser une question
1.Je ne trouve pas la réponse à ma question ! 

Si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions, vous avez la possibilité de nous faire parvenir votre message via le formulaire de CONTACT ou directement nous soumettre vos questions via la FAQ. Ces dernières seront examinées, validées et publiées sur le site par notre équipe.

LETTRE D'INFORMATIONS

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