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Medios de pago y seguridad de las transacciones
Pago con tarjeta de crédito:

Su pago ha sido aceptado, el estado de su pedido es: "en proceso"
Su pedido sale luego en preparación (2 o 3 días laborales) y será expedido cuanto antes. (Consulte nuestra sección "Entrega, gastos de envío")
Su cuenta se cargará el día del envío del paquete, la deducciónse realizará de acuerdo con la disponibilidad de los artículos. Si un artículo se ha agotado, su importe no se le cobrará.
El pago se rechazó debido a la falla de la autenticación segura 3D, el comprador no llegó a autentificarse, el estado de su pedido es "Cancelado"
Su solicitud de pago ha sido rechazada por su institución financiera, el estado de su pedido es "Cancelado"
Pago rechazado, autorización rechazada debido a un error en el criptograma visual ingresado, el estado de su pedido es "Cancelado"
Si no puede pagar con tarjeta de crédito o transferencia bancaria, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente desde la sección "Póngase en contacto con Nosotros"


¿Cuáles son los procesos de pago que puedo usar?

Sólo E-TRANSACTION 3D-SECURE del banco CRÉDIT AGRICOLE,o por TRANSFERENCIA BANCARIO. En el momento de la finalización de su compra, se le redirige al sitio web de pago bancario seguro. El soporte es proporcionado por CréditAgricole. El procedimiento para reforzar la transacción es 3D-SECURE utilizado por la inmensa mayoría de las empresas electrónicas más serias. Para obtener más información, visite el artículoPagos Seguros.


¿Podemos pagar con cheque o paypal?

Los cheques bancarios y el sistema de pago de Paypal no se consideran medios de pago en babacheap.com

Sin embargo, usted tiene la posibilidad deajustar su pedido con tarjeta de crédito o transferencia bancaria.


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Compras
Ya no puedo encontrar un artículo que me haya gustado, ¿por qué?

Ya no puedo encontrar un artículo que me haya gustado, ¿por qué?
Si un producto se agota, el producto ya no se muestra en el sitio. Dependiendo de las cantidades, los clientes no pueden agregar el producto a su carrito hasta que cambie la cantidad. Ya sea el color o el tamaño, los productos en ruptura no se muestran más.

Nuestros productos son visibles en el sitio dentro de los límites de las existencias disponibles y sólo en el momento de la venta.

Un pequeño consejo: para no carecer de nada, consulte o suscríbase a nuestros boletines. ¡Los boletines le mantienen informado sobre las próximas ventas en nuestro sitio!


¿Pueden los clientes de todo el mundo comprar nuestros productos?

No. Solamente estos países: FranciaMetropolitana(Disponiblepara pedidos superiores a 50 € IVA incluido) para todos los pedidos recibidos a través de Internet, Bélgica, Alemania, Luxemburgo, España y los Países Bajos (Disponible para pedidos superiores a 150 € IVA incluido).
Domicilio con firma Oficina de correos, Suplemento para, Reino Unido, Irlanda, Italia, Portugal, Suiza, Austria, Dinamarca, Hungría, Polonia, Eslovenia, Estonia, Letonia, Lituania, República Checa, Eslovaquia, Bulgaria, Chipre, Croacia, Malta , Rumania, Guadalupe, Martinica, Guyana, La Reunión, El Mayotte, Grecia, Islandia, Finlandia, Noruega, Suecia, Turquía, Magreb, Portugal, Azores, Los Estados Unidos, Canadá, Australia, China, Japón, Hong Kong, Singapur, Corea del Sur, Tailandia, Taiwán, Vietnam, India, Israel, Nueva Caledonia, Polinesia Francesa, Walis y Futuna, San Pedro y Miquelón ...


Para más informaciones sobre el envío, visite los Términos y Condiciones CGV.


¿Puedo comprar artículos en agotamiento de las existencias?

No. Si un producto se agota, el producto ya no se muestra en el sitio. Dependiendo de las cantidades, no puede agregar el producto a su carrito hasta que cambie la cantidad.


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¡Mi pedido!
Mi pedido está en estado "pendiente".

Para el proceso de pedido por CB, el pedido pendiente se procesa durante el día. Pero si usted ha elegido pagar sus compras en "Transferencia bancaria". Usted recibirá el importe exacto de su factura y las señas bancarias que hay que utilizar.

Una vez realizada la transferencia, su pedido estará en espera de envío.

Tras el envío de su pedido, su estado se convertirá en "Completado".

Usted recibirá un correo electrónico en cada etapa.


Mi pedido en estado "cancelado".

Varios casos son posibles:

  • Usted anuló su pedido antes de proceder al pago.
  • Su pago ha sido rechazado

Sin embargo, usted puede renovar su pedido y hacer el pago nuevamente.


Mi pedido está en estado "bloqueado"

Su pedido ha sido bloqueado por nuestro servicio al cliente. Los motivos pueden ser diversos: problema de pago, artículos no disponibles...

Le enviaremos un correo electrónico para informarle del problema que ocurrió durante el pedido.

Usted también puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente que estará encantado de responder a sus preguntas.

Nuestros servicios han bloqueado el pedido por varios motivos (por ejemplo, falta de disponibilidad de artículos). Usted recibirá un correo electrónico informándole del problema que ocurrió en su pedido. Si usted necesita más informaciones, comuníquesecon nuestro servicio de atención al cliente a partir de la rúbrica: “Póngase en contacto con Nosotros”.


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Instrucciones de uso del foro
Cómopublicar en el foro
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  2. Usted puede familiarizar su perfil agregando un avatar o texto que lo represente. Para eso, accede a su espacio personal "Mi cuenta".

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Elija un título claro y preciso, usted aumentará sus posibilidades de obtener una respuesta adecuada.

Recuerde que un mensaje escrito en francés o en inglés, con una ortografía y sintaxis de buena calidad, obtendrá una respuesta satisfactoria.


Libertad de expresión y derecho de terceros

Este foro está abierto al público y usted tiene una libertad de expresión limitada por la protección de los derechos de terceros. Al participar en este foro, usted acepta:

  • Hacer todo lo que pueda para respetar las reglas de cortesía y de francés o de inglés.
  • Respetar el tema de la discusión y de no apartarse de eso. Si usted tiene otra pregunta, abre una nueva discusión.
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  • No infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros. Cualquier incitación a la falsificación, directa o indirecta, será sancionada.
  • No realizar ninguna actividad publicitaria con fines comerciales directos o indirectos.
  • No agravar las discusiones con el fin de incitar a reacciones contrarias a las reglas presentes. 
  • Respetar las normas vigentes en internet.

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Entrega y gastos de envio!
¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los pedidos se realizan de lunes a viernes.

Su pedido se realiza dentro de 2 a 3 días laborales con Colissimo.

Atención, en ciertos períodos: Ventas, Ventas privadas,... nuestros tiempos de procesamiento pueden ser más largos debido al gran número de paquetes que hay que tratar.


¿En qué caso puedo beneficiarme del franqueo ofrecido?

A partir de 50 € de compra, los gastos de envío se ofrecen en la Francia metropolitana, a partir de 150 € para otros países.

Esta oferta estará automáticamente le será propuesta en su cesta.


¿Puedo hacer un seguimiento de la entrega de mi paquete?

En el correo electrónico de confirmación del pedido, usted encontrará un enlace de seguimiento para su paquete.

Si usted escogió recibir su paquete Colissimo, se le notificará por correo electrónico o SMS cuando haya llegado (usted tendrá 10 días para recuperarlo).

Consejo: recuerde darnos su número de teléfono móvil para recibir un mensaje de texto.


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Intercambio y reembolso
¿Puedo intercambiar un artículo?

Es posible un intercambio en la misma referencia del artículo en Francia metropolitana, si desea cambiar la talla o el color.

No es posible cambiar un artículo por otra referencia, usted debe solicitarnos un reembolso del artículo que usted desea intercambiar y solicitar un artículo nuevo.

Tiene un plazo de 14 días desde la recepción de su paquete para enviarnos su devolución.


¿La devolución cuesta mi responsabilidad?

Los gastos de devolución es su responsabilidad, a menos que sea un error de nuestros servicios (defecto de fabricación, error en la preparación de su pedido, problema de etiquetado, etc.).

La devolución del paquete se realizará en oficina correos.

Atención: no olvide rellenar y adjuntar el formulario de devolución en el paquete.


No me gusta un artículo o no me conviene, ¿puedo obtener un reembolso?

Usted puede reenviarnos un artículo directamente por la oficina de correo.

Los artículos deben obligatoriamenteser devueltos con nuestro formulario de devolución que hay que descargar.

Dirección de devolución:

SOLENZO SARL
RETOUR PRODUIT
150 route de la Saubole
47200 FOURQUES SUR GARONNE
France

Usted tiene un plazo de 14 días desde la recepción de su paquete para enviarnos su devolución.

Formulario de devolución que hay que completar


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Cheques de regalos
Como ofrecer un cheque regalo

Hacer placer a un ser querido con un cheque regalo en BabaCheap.com, nada más simple:

  • Ir a la sección regalo
  • Elija el visual de la tarjeta regalo
  • Elija el importe de la tarjeta regalo.
  • Introduzca su nombre
  • Ingrese el nombre del beneficiario
  • Complete su mensaje (200 caracteres máximo)
  • Elija cómo enviar la tarjeta: enviar por correo electrónico, enviar por correo (recibirá un pdf de la tarjeta para imprimir en su casa y enviar por correo al destinatario).

¿Cómo puedo usar mi certificado de regalo?

El certificado de regalo se tendrá en cuenta en la página del carrito. Encontrará la casilla "Cupón", en la que debe ingresar el código de su regalo. Luego presione "Aplicar" y espere hasta que aparezca el código de descuento en su carrito. Si no está visible, el código no se ha guardado.


Programa de apadrinamiento!
¿Cómo funciona el programa de apadrinamiento?

Para apadrinar a un amigo, simplemente invite a sus amigos a unirse a BabaCheap.com.

Para esto varias soluciones:

  • Proponga un apadrinamiento a través de sus redes sociales    (rúbrica"Programa de apadrinamiento")
  • Proporcione el enlace de apadrinamiento a sus amigos o publíquelo en Internet (foros, blog...) (rúbrica "Programa de apadrinamiento")
  • Indique su correo electrónico de registro o su código de apadrinamiento (rúbrica "Programa de apadrinamiento")
  • Rellene el formulario en la rúbrica "Programa de apadrinamiento".

Usted encontrará toda la información necesaria en su cuenta y la rúbrica "Programa de apadrinamiento".


¿Qué gana usted con el apadrinamiento?

Cuando usted apadrina a un amigo, usted y su amigo ganan el 10% del pedido inmediatamente.

Puede hacer un seguimiento de sus ganancias de apadrinamiento en la rúbrica "Programa de apadrinamiento" de su cuenta.


Publicar un comentario en "¿qué piensan nuestros clientes?"
Cómo publicar un comentario en "¿Qué piensan nuestros clientes?"

Para publicar un testimonio, haga clic en el enlace "Enviar un testimonio".

Debes completar el formulario y enviarlo.

Su testimonio será validado por un moderador o administrador.


Formato de imagen

El formato de la imagen publicada en el encabezado "Creo que nuestros clientes" debe ser cuadrada exp: 300x300 px, etc.

Debe estar en formato jpg o png. Los videos no son aceptados, sin embargo puedes publicarlos en el foro.


¡Descuento!
¿Cómo puedo gozar de mi bono de reducción?

El bono de reducción se tiene en cuenta cuando usted visita la página de su carrito de compras. En esta página, encontrará un "Bono de reducción" en el que debe indicar su código de descuento. Luego presione "Aplicar" y espere a que aparezca el bono de reducción en su carrito. Si no es visible, el código no se ha guardado. Los cupones de descuento son ocasionales, ej.: Día de la Madre, Día de San Valentín, Navidad, etc.

Consejo: Suscríbase a nuestro boletín informativo en el que le proporcionamos los códigos de descuento disponibles.


Haga una pregunta
No puedo encontrar la respuesta a mi pregunta!

Si usted no encuentra respuestas a sus preguntas, usted puede enviarnos su mensaje a través del formulario de CONTACTO o someternos directamente sus preguntas a través de las preguntas frecuentes. Nuestro equipo los examinará, validará y publicará en el sitio.


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